Politique de remboursement
En vigueur au 30/08/2026
Chez Le Comptoir Beauté, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et simple.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s'applique aux commandes passées à distance sur www.lecomptoirbeaute.com. Il ne s'applique pas aux achats effectués directement dans notre boutique de Launaguet, pour lesquels seules les garanties légales sont applicables.
2. Les deux délais à connaître
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, par courriel ou au moyen du formulaire type reproduit à la fin de la présente politique.
Vous disposez ensuite d'un nouveau délai de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit.
3. Produits éligibles au retour
Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :
- La rétractation a été notifiée dans le délai de 14 jours
- Le produit est dans son état d'origine, non ouvert et non descellé
- L'emballage est intact (cellophane, sceau de sécurité non retiré)
- Le produit est accompagné de sa facture ou du bon de commande
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ou d'hygiène descellés ou dont l'emballage a été ouvert après livraison ne peuvent être retournés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
4. Produits non éligibles au retour
- Produits ouverts, descellés ou dont le sceau de sécurité a été retiré
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- Produits détériorés ou incomplets du fait du client
- Produits dont la date limite d'utilisation est dépassée au moment du retour
5. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@lecomptoirbeaute.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
- Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec les instructions.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et joignez votre bon de commande.
- Expédiez le colis, de préférence avec suivi postal.
Adresse de retour :
Le Comptoir Beauté — SARL Le Comptoir Vintage
1 Impasse de la Saudrune, 31140 Launaguet
Conservez votre preuve d'expédition. Le Comptoir Beauté ne pourra être tenu responsable de colis perdus lors du transport retour.
6. Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf dans les cas suivants, où nous les prenons intégralement en charge :
- Produit défectueux ou non conforme à la commande
- Erreur d'expédition de notre part
7. Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans les conditions suivantes :
- Délai : 14 jours au plus tard après récupération du produit ou après réception de votre preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Mode : via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Montant : le prix des produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard que vous avez acquittés lors de la commande. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard la moins chère, seul le montant de cette offre standard vous est remboursé (article L.221-24 du Code de la consommation).
En cas de retour partiel, seul le montant des articles retournés est remboursé : les frais de livraison restent acquis dès lors que vous conservez une partie de la commande.
8. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@lecomptoirbeaute.com en joignant une photographie du produit concerné.
Un signalement rapide nous permet d'agir auprès du transporteur et de traiter votre demande sans délai ; il ne conditionne toutefois pas vos droits au titre des garanties légales, que vous pouvez faire valoir pendant deux ans à compter de la livraison.
Après vérification, nous vous proposons au choix :
- Un échange pour le même produit, selon disponibilité
- Un remboursement intégral, frais de port compris
- Un avoir valable un an sur notre boutique
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil.
10. Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Le Comptoir Beauté — SARL Le Comptoir Vintage, 1 Impasse de la Saudrune, 31140 Launaguet — contact@lecomptoirbeaute.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :
11. Contact
Courriel : contact@lecomptoirbeaute.com
Téléphone : 06 74 59 28 93
Adresse : 1 Impasse de la Saudrune, 31140 Launaguet
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.