Les questions les plus demandées :

À combien s’élèvent les coûts de livraison ?
La livraison est de 3.90€ peu importe le nombre d'articles acheté.

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de la livraison est estimé à 5 jours ouvrables excepté les produits de la catégorie OUTLET , elle peut être rallongées en période de fortes affluences ou pendant les congés annuels.

Qu'est-ce que la catégories OUTLET ?
Les produits de la catégorie OUTLET sont des articles bénéficiant d'une forte réduction

Afin de vous faire bénéficier de prix avantageux, les produits de la catégorie OUTLET sont des produits en provenance de pays en dehors de l'union européenne.

Quels sont les délais de livraison de la catégorie OUTLET ?
Les commandes étant traitées une fois par semaine, les délais de livraison de ses produits sont plus longs.
Ils sont estimés de 10 à 15 jours ouvrables en fonction de l'adresse de livraison. 

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande dans la rubrique "SUIVRE VOTRE COMMANDE"

Comment retourner un article ?
Vous avez changé d’avis sur un article ? Vous pouvez échanger ou retourner votre produit pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (Le produit doit être intact, accompagné de ses accessoires et de sa notice dans son emballage d’origine) 

Les retours se font par colissimo, les frais sont à votre charge,

Des réceptions du colis, le produit est vérifié et s’il répond aux conditions énumérées ci-dessus nous procédons au remboursement (hors coût d’envois)

Par mesure d'hygiène, les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés.

 

Les commandes :

Comment entré un code promo ?

Pour activer votre code promotionnel il vous soufis de cliquer sur votre panier et saisir le code dans le champ prévu à cet effet

Appliquer le code, le montant de la remise se déduit automatiquement du total de votre commande

Pour finir valider votre panier

Comment payer ma commande ?

Suivez les étapes qui suivent la validation de votre panier, le règlement se fait par Carte Bancaire ou compte Paypal

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

Après validation de votre commande vous recevrez un email de confirmation

Ma commande est annulée pour cause de rupture de stock, est-ce normal ?

Il se peut qu’un produit victime de son succès, soit temporairement en rupture de stock, nous vous proposerons par email la possibilité de le près commander ou de vous avertir lorsque le produit sera de nouveau en stock

Je désire annuler ou modifier ma commande comment je fais ?

Nous expédions les produits le plus rapidement possible afin d’assurer des délais de livraison au plus court.

Néanmoins si vous désirez annuler ou modifier votre commande contacter le SAV.

Si votre commande n’est pas encore expédiée nous annulerons ou modifierons celle-ci, le remboursement se fera au plus vite.

Dans le cas où le colis est déjà expédié, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours dès la réception de votre colis pour nous retourner une partie, ou l’intégralité de votre commande.

J’ai retourné un colis, mais je n’ai toujours pas reçu de remboursement, est-ce normal ?

Lorsque vous retournez un produit, nous effectuons le remboursement qu’une fois le colis réceptionné et vérifié

Si vous avez une question concernant le suivi d’une commande n’hésitez pas à contacter le service client, nos conseillers sont à votre disposition 7j/7, nous vous garantissons une réponse dans les 24h

Comment procéder pour le retour d’un produit ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner un ou plusieurs produits durant 14 jours à compter de la date de réception de votre colis

Le ou les produits retournés doivent être intacts, dans leurs emballages d’origine avec les accessoires et la notice.

Le coût d’envoi du colis est à votre charge.

Dès réception de votre colis, le ou les produits sont vérifiés.

Nous procédons ensuite au remboursement à condition que les produits correspondent aux conditions de retour mentionné ci-dessus.

Vous pouvez consulter nos conditions de vente dans la rubrique prévue à cet effet.

Quel sont les modes de remboursements ainsi que les délais ?

À la date de réception de votre colis nous disposons d’un délai de 10 jours ouvrable pour effectuer le remboursement.

Pour les commandes réglées avec un compte Paypal, le montant des articles retourné (hors frais de port) vous sera recrédité sur votre compte Paypal

Pour les paiements par Carte Bancaire, le montant des articles retourné (hors frais de port) vous sera recrédité sur votre carte de paiement

Les remboursements par carte bancaire seront effectifs sur votre compte dans un délai de 14 à 21 jours en fonction de votre banque, contrairement à Paypal qui traite les remboursements instantanément.

Comment ne pas payer les frais de livraison ?

La livraison est de 3.90€ 

La livraison est-elle possible outre-mer ?

Non, nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

Quel sont les tarifs et le délai de la livraison en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg ?

Les frais de livraisons sont de 3.90€

Les délais de livraison sont compris entre 3 à 5 jours ouvrés à l"exception des produits de la catégorie OUTLET.
Noté que les délais peuvent être rallongés en cas de fortes affluences comme les soldes, la période de Noël … ou pendant les congés annuels.

Je désire suivre l’envoi de mon colis, comment je fais ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email un numéro de suivi de votre commande.

Rendez-vous sur le site internet du transport pour consulter toutes les étapes de votre livraison.

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande dans la rubrique "SUIVRE VOTRE COMMANDE"

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, qu’est-ce que je fais ?

Nos délais de livraison sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi) si la date de votre commande dépasse se délai nous vous invitons à contacter notre service client disponible 7j/7, nous vous garantissons une réponse dans les 24h

 

Les moyens de paiement

Quel sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique Le Comptoir Beauté ? 
Sont acceptés comme moyen de paiement :
  • La Carte Bancaire,
  • Paypal

Le paiement en ligne sur le site Le Comptoir Beauté est-il sécurisé ?
Oui, nous disposons d’un outil de paiement sécurisé 

Ou est-ce que je reçois ma facture ?
Quand votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre facture d’achat et le numéro de suivi de votre colis 

Si vous ne recevez pas l’email, pensez à regarder dans le dossier Spam /Courrier indésirable.

Si après vérification vous ne trouvez toujours pas l’email, nous vous invitons à contacter notre service client disponible 7j/7, nous vous garantissons une réponse dans les 24h.